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多媒体融合通讯为什么是企业更务实的选择?

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-10-27 09:11:00

  专业通讯的市场发展,在过去的几十年年间,经历了从模拟信号无线电对讲、模拟集群对讲、数字集群对讲系统到今天的专业对讲全面数字化时代。随着通信技术的演进,基于宽带LTE的B-Trunc专网宽带集群系统标准的推出,专业通讯面临从窄带专网集群向宽带专网集群过渡的业务需求。到底是选择继续深化窄带数字集群的应用方向,还是选择一步到位转向宽带集群数据应用,给企业通讯管理和信息管理部门出了一道难题。这也恰恰是多媒体融合通讯应用而生的条件。

  选择窄带方案相对比较成熟稳定,但是不菲的数字化集群系统投入仅仅带来语音质量的提升显然不能满足企业提升业务回报的需求,而且未来也面临升级宽带的需求;选择专网宽带集群也面临着更高的投入以及关键业务语音应用尚不成熟的风险。而且随着运营商网络带宽及服务质量的提升,通过运营商移动网络提供语音对讲及数据服务的基础条件日益成熟,基于运营商网络的PoC(PushtoTalkoverCellular,一键即呼) 对讲技术也日益完善,选择公网对讲成为第三种解决专业通讯需求的选择。三种路径各有千秋,该何去何从?结合用户需求及各技术方案的优劣,融合通讯也许是一种务实的选择。

 

多媒体融合通讯



  广义上讲,融合通讯,UnifiedCommunication,简称UC,是指把计算机技术、互联网与传统通讯技术融合一体的新通讯模式,通过融合通讯平台,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。

  从企业机构的沟通需求来看,主要包括两个方面:一是企业内部人员之间的沟通,主要以有效协同工作为目标;二是企业与客户之间的沟通,一般以联络中心/呼叫中心的形式存在,并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合,以便企业及时有效地为客户提供优质的产品和服务,最大限度地提高客户满意度和忠诚度,由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通信,还是企业与客户之间的通信,都将是融合通讯的巨大应用领域。

  融合通信有三大特点:(1)业务融合(视频、话音和数据);(2)电信、互联网、IT三个领域交互;(3)企业应用特点显著。

  从专业通讯市场来看,多媒体融合通讯主要解决以下几个方面的需求:

  1.广域覆盖:专业无线通信系统的覆盖是应急通信绕不开一道难题,高昂的组网费用,有限的频率资源以及不均衡的利用率使得单一的专网系统都只能做到有限的覆盖。需要有一种手段能够兼顾性价比的同时,解决覆盖盲区的问题。

  2.语、数、视频多样化业务应用:宽带技术的出现让数据应用将成为未来专网通信的重要部分,不论是文字信息、图片、位置信息、实时视频,都将成为业务必不可少的部分。如何在保证应急通讯语音畅通的前提下实现数据业务应用,提升业务回报,实现宽窄带的语音数据话音融合应用将是必然选择。

  3.多业务共享移动终端:由于企业移动业务应用水平的提升,不同的专业移动终端应运而生,在给客户带来方便的同时也增加了工作的负担。随着智能终端技术的发展,在同一终端上实现客户对于语音、多媒体及业务数据采集、业务处理等应用变为可能,融合的移动应用终端平台能更好地满足客户多维的应用需求。

  4.企业数据安全性:公共网络为企业客户提供了解决覆盖的一种选择,但是专业用户对通话的私密性和信息的安全性有着较高要求,如何在公众网络实现安全的语音数据传输,是公专网融合通讯必须解决的问题,需要统一的、跨网络、跨终端的信息安全保障方案。

  5.最优的投入回报:专业无线通信系统建设成本昂贵,只有少数企业能够负担得起。如何合理利用公共网络,在性能、安全性和价格两个方面找到一个平衡,同时兼顾以前的通讯投入,既能更好满足业务需求,同时降低企业负担,提升业务回报是融合通讯要解决的根本问题。

  要解决以上几个方面的需求,未来的专业融合通讯包含以下四个维度:

  1.宽窄带融合。为了满足企业客户对与多业务融合的需求,客户可以在保持既有窄带语音网络的基础上,在新业务热点地区增加宽带数据网络,也就是通常讲的“2+4”结构,通过窄带与宽带进行覆盖互补,终端进行无缝漫游,既保障应急通讯的畅通,同时也支持数据业务的开展。

  2.公网专网融合。企业可以利用运营商宽带公共网络解决覆盖难题和数据业务应用问题,同时继续保留核心区域专网覆盖以备应急通讯之需,发挥专网和公网各自优势,各自资源进行共享,又能降低企业的成本负担,做到“两全其美”。

  3.终端融合。终端融合包含两层含义:一是一体化多模终端,能够在同一终端实现窄带、宽带、公网接入,满足用户不同场景的应用需求;二是应用融合,无论语音对讲,还是数据、图像、多媒体传输以及客户的业务应用,都在同一部终端、同一个界面下实现,在降低成本的同时,实现更好的用户体验。

  4.业务融合。随着专业无线通信从窄带向宽带演进,专业通讯从专业承载语音业务向数据业务升级,融合智能终端的出现更让移动办公及移动作业等业务融合变为现实。宽带广域集群系统将成为移动办公、指挥调度、大数据体系的重要部分,每个终端既是集语音、数据、图像、视频为一体的智能前端,又是通往后台海量数据的信息入口,融合采集、识别、反馈、通讯、可视对讲功能为一体的多样业务移动应用平台。

  可以预见,在宽窄融合的未来大趋势之下,基于公众移动通讯网络的PoC(PushtoTalkoverCellular,一键即呼) 宽带集群对讲系统将会占据越来越重要的分量。PoC系统以低成本方式同时实现广域网络覆盖以及宽带数据业务应用,这解决了传统的窄带专用网络无法逾越局限性,必将逐步替代非关键业务型企业应用的窄带通讯系统。当然,共享通讯网络如何保障应急通讯在关键任务情况下的专有信道畅通以及解决人口密集场所的信道拥堵问题,仍然是PoC系统长期面临的技术应用挑战。因此,单一的解决方案很难满足专业客户在对应急通讯系统“听得见,看得清,用得起”的综合需求,宽窄带融合、公网专网融合、语音数据业务融合的融合通讯才是专业客户应急通讯解决之道,多媒体融合通讯才能赢得未来。

 

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